Автоматизация бизнес-процессов компании: повышаем эффективность работы

Опрос UiPath, проведенный в 2021 году, показал, что 67%, работников по всему миру считают, что они постоянно выполняют одни и те же задачи. В среднем они сообщают, что тратят около четырех с половиной часов в неделю на задачи, которые, по их мнению, можно автоматизировать.

Эти задачи включают ручной ввод данных, создание наборов данных (59%), планирование звонков и встреч (57%). И это может ввести в уныние, особенно когда 58% работников уже считают, что их работа не позволяет проявлять много творчества.

В ходе последующего опроса 94% респондентов показали, что чувствовали себя измотанными после рабочего дня по крайней мере один день в неделю. Они сообщили о разочаровании в связи с рутинными задачами, такими как ответы на электронные письма и ручной ввод данных. И для 91% из них автоматизация бизнес-процессов компании является решением, поскольку это может помочь повысить их производительность за счет:

• Экономии времени (52%)
• Повышения производительности (46%)
• Позволяя сосредоточиться на более важной работе (45%)

85% респондентов, уже принявших участие в опросе, согласны с тем, что автоматизация и обучение автоматизации не только повышают производительность, но и помогают организациям удерживать и привлекать новых сотрудников.

Что делает цифровую трансформацию успешной, так это ощутимая отдача от инвестиций (ROI). Измерение рентабельности инвестиций в результате автоматизации выходит за рамки оценки немедленного повышения эффективности. Оно включает в себя комплексную оценку ключевых показателей эффективности (KPI) и метрик, которые отражают более широкое влияние на успех организации.

Эти показатели, конечно, в конечном итоге будут зависеть от типа вашего бизнеса, ваших целей. Однако существуют общие ключевые показатели эффективности автоматизации, которые могут служить важными ориентирами для оценки эффективности автоматизированных процессов. Обычно к ним относятся:

• Коэффициент уменьшения количества ошибок. Процентное снижение количества ошибок можно рассчитать, сравнив количество ошибок до и после внедрения автоматизации. Для этого необходимо проводить регулярные аудиты и отслеживать частоту ошибок, чтобы продемонстрировать ощутимое улучшение точности данных.

• Выполнение задачи. Как правило, организации, разбирающиеся в аналитике, используют инструменты учета рабочего времени для учета продолжительности выполнения задач до и после внедрения автоматизации. Они анализируют данные для количественной оценки сокращения времени выполнения задач, что дает четкое представление о повышении эффективности.

• Экономия средств. Вы можете сравнить эксплуатационные расходы до и после автоматизации с учетом таких факторов, как трудозатраты, затраты на ручную обработку и потенциальные расходы, связанные с ошибками. Разница в этих затратах демонстрирует финансовые выгоды, получаемые от автоматизации.

• Использование ресурсов. Организации рассчитывают использование ресурсов путем классификации задач, отслеживания времени, затраченного на производственную деятельность, и расчета процента использования. Расчеты, основанные на задачах, измеряют повышение эффективности за счет автоматизации с учетом затрат времени, усилий и повышения производительности, предоставляя информацию для оптимизации использования человеческих ресурсов.

• Масштабируемость процессов. Оцените производительность автоматизированных процессов при различных рабочих нагрузках. Оцените, насколько хорошо процессы адаптируются к возросшим требованиям, проанализировав показатели масштабируемости, такие как время отклика и производительность системы, гарантируя, что автоматизация остается эффективной при удовлетворении растущих требований.

По сути, измерение рентабельности инвестиций в автоматизацию выходит за рамки традиционного сосредоточения внимания на повышении эффективности. Она включает в себя многогранную оценку ключевых показателей эффективности, метрик и ощутимых выгод, предоставляя организациям комплексный инструментарий для оценки более широкого влияния автоматизации на операционное совершенство.

Конечно, это следует объединить с другими релевантными данными и ключевыми показателями эффективности, такими как удовлетворенность клиентов, продажи и прибыльность, чтобы получить более четкое представление об общем влиянии на бизнес. Чтобы помочь вам получить более конкретное представление о преимуществах автоматизации, ниже мы приводим реальные примеры того, как компании добились успеха в автоматизации.

Текущие тренды подчеркивают динамичное развитие технологий автоматизации с акцентом на стратегическое лидерство, интеграцию, подключение, персонализацию и растущую роль искусственного интеллекта в формировании будущего автоматизации для организаций по всему миру.

Вот пять из них.:

• Стратегическое лидерство ИТ-директоров. ИТ-директора (Chief Information Officers) все чаще берут на себя ответственность за стратегии автоматизации и разрабатывают подходы корпоративного уровня к управлению и платформенным технологиям, что указывает на сдвиг в динамике лидерства.
• Конвергенция платформ автоматизации. Развитие платформ Robotic Process Automation-plus (RPA-plus) предполагает интеграцию возможностей смежных технологий автоматизации бизнес-процессов, способствуя более комплексному и унифицированному подходу к автоматизации бизнес-процессов компании.
• Интеграция промышленного интернета вещей (IIoT). Внедрение технологии промышленного интернета вещей (IIoT) меняет производственные процессы и играет ключевую роль в будущем автоматизации, делая упор на возможности подключения и аспекты трансформации отрасли, основанные на данных.
• Персонализация посредством автоматизации. Автоматизация развивается, обеспечивая большую персонализацию, улучшая пользовательский опыт за счет адаптации услуг и взаимодействий к индивидуальным предпочтениям.
• Автоматизированное принятие решений на основе искусственного интеллекта. Искусственный интеллект все чаще используется для автоматизированного принятия решений, что свидетельствует о тенденции к более сложным процессам принятия решений, основанным на данных.

Внедрение автоматизации бизнес-процессов компании позволяет значительно повысить эффективность операционной деятельности, снизить издержки, ускорить процессы и сделать их более точными. Это положительно сказывается на вовлеченности сотрудников, освобождая их от рутины и позволяя сосредоточиться на более стратегических задачах.

Чтобы максимально использовать потенциал автоматизации, компаниям необходимо выстраивать долгосрочную стратегию с учетом текущих трендов — в частности, растущей роли искусственного интеллекта. Грамотно реализованная автоматизация способна стать мощным драйвером роста и трансформации бизнеса.