Этичный мониторинг сотрудников: от контроля к сотрудничеству

Ранние методы контроля сотрудников развивались на основе нисходящего стиля управления, ориентированного на соблюдение требований. В результате эти подходы опирались на методы, которые были не совсем удобны для сотрудников:

• мониторинг деятельности без уведомления работников
• запись и мониторинг коммуникаций
• оценка эффективности работы по показателям, основанным на заданиях
• уменьшение зарплаты на основании общих правил о продуктивном времени
• штрафы или даже увольнения на основе жестких показателей.

Сотрудничество этими методами не предусмотрено. Сотрудникам не дают свободы действий. Благополучие отходит на второй план по сравнению с отработанными часами. Отсутствие эмпатии и этики во многих системах мониторинга сотрудников — это симптом философии, которая, к счастью, уходит в прошлое.

Напротив, инструменты этичного мониторинга, ориентированные на совершенствование подходе к управлению, являются мощной силой. Они прививают чувство самостоятельности и помогают сотрудникам управлять собственной производительностью.

В исследовании, проведенном в 2021 году, изучалась эффективность контроля за сотрудниками в качестве сдерживающего фактора для отклоняющегося поведения. Исследователи обнаружили, что в культуре недоверия «сотрудники, за которыми ведется наблюдение, могут на самом деле проявлять более высокий уровень отклонений», например, работать медленно или брать незапланированные перерывы. Когда контроль позиционируется как сдерживающий фактор, он подрывает чувство самостоятельности сотрудников.

Менеджеры, нацеленные на улучшение, а не на наказание, вряд ли удивятся этим результатам. Соблюдение правил — это лучшее, на что вы можете надеяться, когда работники чувствуют, что их тщательно проверяют, а не поддерживают. Инновации остаются за бортом. Мотивация к совершенствованию исчезает. Проблема заключается не в самом факте контроля за сотрудниками, а в его цели. Обращая внимание на отклоняющееся поведение, компании сигнализируют о своем недоверии. Тайно шпионя, они подтверждают этот сигнал. Сотрудники, будучи людьми, реагируют так, как реагировали бы люди. Если вы читали книгу «1984», вы уже знаете, чем закончилась эта история.

Сотрудники не против идеи контроля. Они просто хотят быть информированными.

• 77% сотрудников в США не будут возражать против мониторинга, если компания будет прозрачной и заранее поставит их в известность (источник).
• 64% согласились с тем, что мониторинг устройств в целях безопасности вполне допустим — опять же, при условии прозрачности работодателя (источник).
• 62% не возражают против мониторинга на рабочих устройствах, если данные будут анонимизированы, а 36% считают так же и в отношении личных устройств (источник)
• 50% работников спокойно относятся к мониторингу, если работодатель объясняет причины его проведения (источник).

В условиях, когда 59% сотрудников тихо увольняются, а 18% активно отстраняются от работы, компании не могут позволить себе подвергать остракизму своих наиболее эффективных сотрудников. Они должны вовлекать и расширять возможности сотрудников, используя все имеющиеся в их распоряжении инструменты.

Установите четкие ожидания

Чего вы надеетесь достичь с помощью мониторинга сотрудников? Какие конкретные модели поведения вы хотите измерить? На какую связь, обратную связь и поддержку могут рассчитывать сотрудники?

Используйте аналитику производительности во благо

Не используйте данные для наказания сотрудников, если в этом нет крайней необходимости. Используйте их, чтобы помочь им определить области, в которых они могут улучшить работу, и обеспечить им поддержку, необходимую для достижения успеха.

Будьте прозрачны

Будьте открыты с сотрудниками относительно программы мониторинга и того, как будут использоваться их данные. Отвечайте за использование данных и следите за тем, чтобы они использовались с соблюдением этических норм и уважения.

Регулярно пересматривайте мониторинг и оставайтесь гибкими

По мере изменения потребностей вашего бизнеса вам может потребоваться корректировка программы мониторинга. Пересмотрите программу, чтобы убедиться, что она работает для сотрудников, менеджеров и руководителей организации.

Эволюция мониторинга сотрудников отражает переход от устаревших философий, основанных на соблюдении требований, к более этичному и ориентированному на расширение прав и возможностей подходу. На смену негативному наследию методов контроля, основанных на недоверии и жесткости, приходит парадигма, в которой приоритетом являются прозрачность, сотрудничество и самостоятельность сотрудников. Переход к управлению, ориентированному на совершенствование, признает потенциал инструментов контроля как силы, позволяющей людям полностью раскрыть свой потенциал, а не подавлять инновации.

Главное — это четкие ожидания, этичное использование данных, прозрачность и адаптивность. По мере того как бизнес-среда претерпевает изменения, организации должны осознать, что укрепление доверия и создание условий для мониторинга, вдохновляющего на совершенствование, необходимы для привлечения и удержания лучших талантов. Новый подход не только способствует повышению эффективности работы отдельных сотрудников, но и формирует культуру адаптивности, инноваций и сотрудничества — важнейшие элементы успеха в постоянно меняющемся профессиональном ландшафте.

Изменения не происходят мгновенно. Это процесс, требующий приверженности, терпения и адаптивности. Но результат того стоит.