+7 (495) 980-05-44
15 декабря 2023
Аутсорсинг бизнес-процессов: 7 примеров
Популярность удаленной работы открывает для бизнеса новые возможности по оптимизации процессов и снижению издержек. Одним из ключевых трендов в этой сфере является аутсорсинг — передача непрофильных функций на обслуживание внешним специалистам или агентствам.
Как организовать аутсорсинг бизнес-процессов
Аутсорсинг — одна из наиболее популярных современных бизнес-стратегий, позволяющая компаниям сосредоточиться на профильной деятельности и снизить расходы. Но как правильно организовать процесс передачи неосновных функций сторонним подрядчикам и извлечь из этого максимум выгоды? Давайте разберемся.
Что такое аутсорсинг бизнес-процессов
Аутсорсинг — это когда компания нанимает стороннюю орагнизацию или специалиста для выполнения обязанностей, которые обычно выполняются собственными силами.
Используя эту стратегию, компании могут:
Хотя аутсорсинг бизнес-процессов существует уже давно, он приобрел большую популярность благодаря удаленной работе. В наши дни это лучшая практика, которой пользуются компании, стремящиеся выйти на новый уровень и процветать в глобальном масштабе.
Используя эту стратегию, компании могут:
- воспользоваться специализированным опытом
- сократить расходы на оплату труда
- снизить риски благодаря круглосуточному, асинхронному покрытию
- расширить свой бизнес на новые рынки
Хотя аутсорсинг бизнес-процессов существует уже давно, он приобрел большую популярность благодаря удаленной работе. В наши дни это лучшая практика, которой пользуются компании, стремящиеся выйти на новый уровень и процветать в глобальном масштабе.
Как работает аутсорсинг
Теоретически аутсорсинг — это просто. Все, что вы делаете, — это передаете работу агентству. Возможно, вы найдете несколько человек за границей. Легко, правда? Но это немного сложнее, чем вы думаете. Есть несколько этапов, которые входят в этот процесс.
Этапы аутсорсинга
1. Определите, какие работы можно передать на аутсорсинг. Прежде чем начать нанимать талантливых людей по всему миру, необходимо установить четкие ожидания и определить, какую работу вы можете реально передать.
2. Сравните затраты. После того как вы определили работу, которую хотели бы передать на аутсорсинг, убедитесь, что затраты соответствуют вашему бюджету. Для начала сравните стоимость аутсорсинга с тем, во сколько обошлись бы эти решения внутри компании. Если вы обнаружили, что аутсорсинг позволит вам сэкономить деньги, пора приступать к сравнению потенциальных сотрудников.
3. Разработайте соглашения об уровне обслуживания (SLA). После того как вы определили процессы, которые вы назначите, и тех, кто будет помогать вам их выполнять, пришло время сделать это официально. Хорошее SLA начинается с:
4. Протестируйте. Теперь, когда у вас есть новые сотрудники, посмотрите, как они работают. Если у вас ничего не получается, не бойтесь выбрать другое направление. Возможно, потребуется несколько попыток, чтобы найти нужных людей.
Этапы аутсорсинга
1. Определите, какие работы можно передать на аутсорсинг. Прежде чем начать нанимать талантливых людей по всему миру, необходимо установить четкие ожидания и определить, какую работу вы можете реально передать.
2. Сравните затраты. После того как вы определили работу, которую хотели бы передать на аутсорсинг, убедитесь, что затраты соответствуют вашему бюджету. Для начала сравните стоимость аутсорсинга с тем, во сколько обошлись бы эти решения внутри компании. Если вы обнаружили, что аутсорсинг позволит вам сэкономить деньги, пора приступать к сравнению потенциальных сотрудников.
3. Разработайте соглашения об уровне обслуживания (SLA). После того как вы определили процессы, которые вы назначите, и тех, кто будет помогать вам их выполнять, пришло время сделать это официально. Хорошее SLA начинается с:
- Определения объема работ. Определите должностные обязанности, часы работы и цели, которые должен будет выполнять ваш аутсорсер.
- Определите KPIs. Как выглядит успех для аутсорсеров? Определите, какие ключевые показатели эффективности (KPI) вы будете использовать для определения успеха.
- Определите, как и где будет вестись отчетность. Вероятно, вы захотите измерять количество часов, заработок, активность и другие KPI. К счастью, для этого существует инструмент управления персоналом.
- Окончательно оформите соглашение. Поручите вашему отделу кадров составить договор и отправить его на подпись всем сторонам. Теперь все официально!
4. Протестируйте. Теперь, когда у вас есть новые сотрудники, посмотрите, как они работают. Если у вас ничего не получается, не бойтесь выбрать другое направление. Возможно, потребуется несколько попыток, чтобы найти нужных людей.
Примеры бизнес-аутсорсинга
Аутсорсинг применяется в самых разных отраслях и сферах деятельности. Давайте подробнее рассмотрим некоторые из наиболее часто встречающихся примеров работы, которую можно передать на аутсорсинг.
1. Аутсорсинг обслуживания клиентов
Трудно быть доступным 24 часа в сутки 7 дней в неделю, поэтому аутсорсинг отлично подходит для обслуживания клиентов. Чем больше часовых поясов, в которых могут работать представители службы поддержки, тем выше доступность. Это также та отрасль, где асинхронная работа, безусловно, является сильной стороной. Поэтому убедитесь, что у вас есть все необходимые инструменты для поддержания связи.
2. Аутсорсинг производства
Некоторые B2C-компании производят одежду, электронику и другие товары. Не секрет, что такую работу часто можно выполнить за границей по более доступным ценам. При этом необходимо убедиться, что вы платите своим работникам справедливую зарплату. Такие компании, как Patagonia, занимают лидирующие позиции, выплачивая работникам прожиточный минимум, защищая окружающую среду и получая прибыль от инвестиций.
3. Аутсорсинг создания контента
Хотите верьте, хотите нет, но большая часть высококачественного контента в этом блоге создается талантливыми авторами по всему миру. Аутсорсинг контента также дает вам огромное преимущество с точки зрения маркетинга. Чем на большем количестве языков вы можете создавать контент, тем больше потенциальных пользователей вы сможете охватить. Выигрывают все.
4. Аутсорсинг человеческих ресурсов
Аутсорсинг человеческих ресурсов (HR) тоже хорошо работает. Глобально ориентированные HR-команды значительно упрощают внедрение принципов многообразия, равноправия и инклюзивности (DEI) — ценностей, которые становятся все более важными для нового поколения лучших талантов.
5. ИТ-аутсорсинг
Поиск, наем и удержание штатных ИТ-специалистов может быть дорогостоящим. Поиск за рубежом — отличный способ собрать команду талантливых и доступных ИТ-специалистов, которые смогут защитить здоровье вашей организации.
6. Бухгалтерский аутсорсинг
Аутсорсинг бухгалтерских услуг помогает компаниям, у которых не хватает ресурсов и опыта для организации бухгалтерского отдела внутри компании. К тому же, что может быть лучше, чем найти доступных бухгалтеров по всему миру?
7. Аутсорсинг продаж и маркетинга
Как и поддержка клиентов, аутсорсинговые отделы продаж и маркетинга обеспечивают круглосуточную работу, что является огромным преимуществом в конкурентном мире продаж. Приятно также знать, что бонусы за достижение целей продаж могут быть более щедрыми в стране с благоприятным обменным курсом.
1. Аутсорсинг обслуживания клиентов
Трудно быть доступным 24 часа в сутки 7 дней в неделю, поэтому аутсорсинг отлично подходит для обслуживания клиентов. Чем больше часовых поясов, в которых могут работать представители службы поддержки, тем выше доступность. Это также та отрасль, где асинхронная работа, безусловно, является сильной стороной. Поэтому убедитесь, что у вас есть все необходимые инструменты для поддержания связи.
2. Аутсорсинг производства
Некоторые B2C-компании производят одежду, электронику и другие товары. Не секрет, что такую работу часто можно выполнить за границей по более доступным ценам. При этом необходимо убедиться, что вы платите своим работникам справедливую зарплату. Такие компании, как Patagonia, занимают лидирующие позиции, выплачивая работникам прожиточный минимум, защищая окружающую среду и получая прибыль от инвестиций.
3. Аутсорсинг создания контента
Хотите верьте, хотите нет, но большая часть высококачественного контента в этом блоге создается талантливыми авторами по всему миру. Аутсорсинг контента также дает вам огромное преимущество с точки зрения маркетинга. Чем на большем количестве языков вы можете создавать контент, тем больше потенциальных пользователей вы сможете охватить. Выигрывают все.
4. Аутсорсинг человеческих ресурсов
Аутсорсинг человеческих ресурсов (HR) тоже хорошо работает. Глобально ориентированные HR-команды значительно упрощают внедрение принципов многообразия, равноправия и инклюзивности (DEI) — ценностей, которые становятся все более важными для нового поколения лучших талантов.
5. ИТ-аутсорсинг
Поиск, наем и удержание штатных ИТ-специалистов может быть дорогостоящим. Поиск за рубежом — отличный способ собрать команду талантливых и доступных ИТ-специалистов, которые смогут защитить здоровье вашей организации.
6. Бухгалтерский аутсорсинг
Аутсорсинг бухгалтерских услуг помогает компаниям, у которых не хватает ресурсов и опыта для организации бухгалтерского отдела внутри компании. К тому же, что может быть лучше, чем найти доступных бухгалтеров по всему миру?
7. Аутсорсинг продаж и маркетинга
Как и поддержка клиентов, аутсорсинговые отделы продаж и маркетинга обеспечивают круглосуточную работу, что является огромным преимуществом в конкурентном мире продаж. Приятно также знать, что бонусы за достижение целей продаж могут быть более щедрыми в стране с благоприятным обменным курсом.
Преимущества аутсорсинга бизнес-процессов
Какие именно преимущества дает аутсорсинг бизнесу и как получить от него максимальную отдачу? Рассмотрим подробнее.
Снижение затрат
Основным преимуществом аутсорсинга бизнес-процессов является возможность значительной экономии средств за счет передачи непрофильных и вспомогательных функций компании подрядчикам. К примеру, намного дешевле нанять аутсорсеров для обработки данных или ведения бухгалтерии, чем держать в штате собственных бухгалтеров и аналитиков.
При этом стоимость аутсорсинга можно варьировать в зависимости от потребностей бизнеса, не неся дополнительных расходов на заработные платы и обеспечение персонала.
Повышение эффективности
Аутсорсинг позволяет не только сэкономить средства компании, но и повысить общую эффективность ее работы. Ведь вместо того, чтобы тратить время и ресурсы на решение второстепенных задач, бизнес может сконцентрироваться на своих ключевых направлениях и получить следующие преимущества:
Доступ к экспертизе
Наем профильных высококлассных специалистов для внутренних HR-подразделений может быть очень дорогостоящим и не всегда оправданным для бизнеса из-за высокой конкуренции на рынке труда.
Аутсорсинг же позволяет привлечь лучших профессионалов в своей сфере без необходимости держать их в штате. Как следствие, компания получает доступ к передовым технологиям, ноу-хау и передовому опыту по сравнительно невысокой цене аутсорсинговых услуг.
Оптимизация бизнес-процессов
Благодаря аутсорсингу компании могут полностью пересмотреть и оптимизировать свои бизнес-процессы, оставив только действительно критически важные функции для внутренних подразделений.
Это позволяет повысить гибкость бизнеса, ускорить внедрение инноваций, быстро адаптировать структуру и бизнес-модель под меняющиеся потребности рынка.
Круглосуточное покрытие потребностей
Еще одним важным преимуществом аутсорсинга является возможность обеспечить круглосуточную поддержку ключевых бизнес-функций, таких как работа Call-центров, IT-инфраструктуры, серверов и т. д.
За счет того, что аутсорсинговые компании часто имеют офисы и специалистов в разных странах и часовых поясах, их услуги доступны 24/7. Это критически важно для непрерывной работы многих современных бизнесов.
Снижение затрат
Основным преимуществом аутсорсинга бизнес-процессов является возможность значительной экономии средств за счет передачи непрофильных и вспомогательных функций компании подрядчикам. К примеру, намного дешевле нанять аутсорсеров для обработки данных или ведения бухгалтерии, чем держать в штате собственных бухгалтеров и аналитиков.
При этом стоимость аутсорсинга можно варьировать в зависимости от потребностей бизнеса, не неся дополнительных расходов на заработные платы и обеспечение персонала.
Повышение эффективности
Аутсорсинг позволяет не только сэкономить средства компании, но и повысить общую эффективность ее работы. Ведь вместо того, чтобы тратить время и ресурсы на решение второстепенных задач, бизнес может сконцентрироваться на своих ключевых направлениях и получить следующие преимущества:
- Рост производительности труда персонала на 20−30%
- Сокращение времени выхода продуктов и услуг на рынок
- Повышение качества профильных бизнес-процессов
Доступ к экспертизе
Наем профильных высококлассных специалистов для внутренних HR-подразделений может быть очень дорогостоящим и не всегда оправданным для бизнеса из-за высокой конкуренции на рынке труда.
Аутсорсинг же позволяет привлечь лучших профессионалов в своей сфере без необходимости держать их в штате. Как следствие, компания получает доступ к передовым технологиям, ноу-хау и передовому опыту по сравнительно невысокой цене аутсорсинговых услуг.
Оптимизация бизнес-процессов
Благодаря аутсорсингу компании могут полностью пересмотреть и оптимизировать свои бизнес-процессы, оставив только действительно критически важные функции для внутренних подразделений.
Это позволяет повысить гибкость бизнеса, ускорить внедрение инноваций, быстро адаптировать структуру и бизнес-модель под меняющиеся потребности рынка.
Круглосуточное покрытие потребностей
Еще одним важным преимуществом аутсорсинга является возможность обеспечить круглосуточную поддержку ключевых бизнес-функций, таких как работа Call-центров, IT-инфраструктуры, серверов и т. д.
За счет того, что аутсорсинговые компании часто имеют офисы и специалистов в разных странах и часовых поясах, их услуги доступны 24/7. Это критически важно для непрерывной работы многих современных бизнесов.
Заключение
Аутсорсинг позволяет компаниям оптимизировать бизнес-процессы, снизить расходы и сконцентрироваться на основной деятельности. Однако успешное внедрение аутсорсинга требует тщательного планирования — нужно правильно выбрать функции для передачи сторонним подрядчикам, найти надежных партнеров, прописать детальное SLA и наладить эффективные коммуникации на всех уровнях.
При соблюдении этих условий аутсорсинг позволяет компаниям значительно повысить свою гибкость и конкурентоспособность.
При соблюдении этих условий аутсорсинг позволяет компаниям значительно повысить свою гибкость и конкурентоспособность.
Закрытая экскурсия
в «Безопасный Офис»
в «Безопасный Офис»
Запишитесь за 30 секунд на онлайн-экскурсию по Zoom и получите комплект материалов по цифровой безопасности для руководителя