Тренды в бизнесе-2024: топ направлений

В 2024 году ценность данных выходит далеко за рамки сбора. Это фундаментальный шаг к инновациям, стратегии и новым источникам дохода. Предприятия, которые улучшат сбор данных, смогут открыть новые возможности для роста.‍

Как вы можете расширить возможности сбора данных в своей организации?

Сделайте:

• Разработайте комплексную стратегию работы с данными, которая соответствует вашим бизнес-целям. Определите ключевые источники данных, установите четкое управление и определите, как данные будут влиять на процесс принятия решений.

• Создайте инфраструктуру с расширенными возможностями аналитики для более эффективной обработки и анализа данных. Постарайтесь внедрить технологии искусственного интеллекта и машинного обучения, чтобы получить действенные выводы.

• Ищите возможности монетизации данных. Это может означать предоставление услуг по анализу данных или расширение существующих продуктов за счет функций, основанных на данных. Можно даже попробовать продавать анонимизированные данные, если это соответствует законам о конфиденциальности.

• Создайте среду, в которой принятие решений на основе данных является нормой. Поощряйте сотрудников всех уровней использовать данные в повседневной работе и стратегическом планировании.

Не делайте этого:

• Никогда не идите на компромисс в вопросах конфиденциальности и безопасности данных. Убедитесь, что ваши методы работы соответствуют всем нормативным требованиям. С данными клиентов необходимо обращаться с максимальной осторожностью и уважением.

• Не создавайте в своей организации изолированных хранилищ данных. Организуйте внутреннюю работу так, чтобы данные были доступны для всех отделов и способствовали сотрудничеству.

• Не пренебрегайте качеством и целостностью данных. Придерживайтесь строгих методов управления данными, чтобы обеспечить их точность, полноту и своевременность.

• Не пренебрегайте этикой использования данных, особенно когда речь идет об искусственном интеллекте и машинном обучении. Стремитесь к прозрачности, справедливости и подотчетности во всех своих действиях с данными.

Клиентский опыт (CX) достигнет новых высот в 2024 году, поскольку все больше компаний признают его важным фактором формирования лояльности и стимулирования роста. Чтобы оставаться актуальными, компаниям необходима превосходная стратегия CX, которая фокусируется на бесшовном персонализированном взаимодействии во всех точках контакта с клиентом.

Как вы можете повысить качество обслуживания клиентов?

Что делать:

• Разработайте подробную схему пути клиента, определив все точки соприкосновения и возможности для улучшения опыта. Это понимание позволяет целенаправленно улучшать и персонализировать взаимодействие.

• Используйте технологии (чат-боты с искусственным интеллектом, CRM-системы и мобильные приложения), чтобы обеспечить персонализированное взаимодействие с клиентами в режиме реального времени. Эти инструменты позволяют получить ценную информацию о предпочтениях и поведении клиентов и одновременно упростить весь процесс.

• Продвигайте философию клиентоориентированности во всей организации. Убедитесь, что каждый сотрудник понимает свою роль в обеспечении исключительного обслуживания клиентов. Это должно быть отражено в ценностях вашей компании, программах обучения и показателях эффективности.

• Собирайте отзывы клиентов с помощью опросов, социальных сетей и прямого общения. Используйте эту обратную связь для внесения изменений в ваши продукты, услуги и практику обслуживания клиентов.

‍Не делайте этого:

• Не упускайте из виду опыт сотрудников. Помните, что опыт сотрудников тесно связан с опытом клиентов. Счастливые, вовлеченные сотрудники с большей вероятностью будут предоставлять услуги, которые понравятся клиентам.

• Старайтесь не использовать разрозненные CX в разных каналах. Послания вашего бренда, качество обслуживания и поддержка клиентов должны быть одинаковыми, независимо от того, взаимодействует ли клиент с вами онлайн, в магазине или через аутсорсинговый колл-центр.

• Не будьте жесткими при разработке стратегий CX. Будьте открыты для развития своего подхода в соответствии с меняющимися ожиданиями клиентов, тенденциями рынка и отзывами.

• Не нарушайте конфиденциальность и безопасность данных клиентов в своих усилиях по персонализации и улучшению CX. Прозрачные и безопасные методы повышают доверие и укрепляют отношения с клиентами.

Удаленная и распределенная работа стала основным элементом современной деловой практики. Эта трансформация отражает более широкую переоценку баланса между работой и личной жизнью, автономии сотрудников и использования глобальных кадровых резервов.

‍Как создать эффективную и синхронизированную удаленную команду?

Что делать:

• Вооружите свою команду надежными и безопасными технологиями, которые способствуют сотрудничеству, общению и продуктивности. Это включает в себя надежное программное обеспечение для работы на дому, инструменты для проведения видеоконференций и платформы для обмена файлами.

• Поощряйте чувство общности и сопричастности среди удаленных членов команды. Регулярные виртуальные встречи, четкие каналы связи и мероприятия по сплочению коллектива помогут преодолеть физическое расстояние.

• Установите четкие ожидания в отношении рабочего времени, доступности и результатов. Это обеспечивает подотчетность и гарантирует, что все члены команды работают над достижением целей компании.

• Вдохновляйте сотрудников на поддержание здорового баланса между работой и личной жизнью. Установите четкие границы между рабочим и личным временем. Соблюдайте эти границы, чтобы предотвратить выгорание и обеспечить долгосрочное благополучие.

‍
Не делайте этого:

• Избегайте соблазна микроменеджмента удаленных сотрудников. Когда вы контролируете удаленных работников, доверие является важнейшим компонентом. Неусыпная бдительность может нарушить это доверие и помешать продуктивности. Узнайте, как контролировать удаленных сотрудников, не подавляя их постоянным наблюдением.

• Не упускайте из виду важность социального взаимодействия и общения. Виртуальные кофе-брейки и социальные каналы помогут удовлетворить потребность в непринужденных беседах и сплочении коллектива.

• Удаленная работа не должна ограничивать возможности карьерного роста. Убедитесь, что удаленные сотрудники имеют доступ к обучению, наставничеству и карьерному росту так же, как и их коллеги, работающие в офисе.

• Не игнорируйте разницу в часовых поясах в вашей команде. Планируйте встречи и сроки, чтобы учесть интересы каждого и не дать ни одному сотруднику почувствовать себя маргиналом.

Любая организация, стремящаяся использовать открывающиеся возможности, должна уделять первостепенное внимание гибкости и устойчивости. Способность быстро адаптироваться к изменениям на рынке, технологическому прогрессу и непредвиденным проблемам может сделать или сломать ваш бизнес.

Как вы можете добиться гибкости и устойчивости в своей организации?

Что делать:

• Поддерживайте культуру работы, которая принимает изменения и открыта для новых методов. Это включает в себя гибкие процессы, открытые коммуникации и готовность менять стратегии, когда это необходимо.

• Вооружите свою команду навыками адаптации к новым технологиям и методологиям. Непрерывное обучение и развитие позволяют вашим сотрудникам соответствовать требованиям рынка.

• Составьте комплексные планы действий на случай непредвиденных обстоятельств, чтобы подготовиться к возможным сбоям в работе. Сосредоточьтесь на снижении рисков, включая финансовые резервы, резервные цепочки поставок и протоколы реагирования на чрезвычайные ситуации.

• Используйте технологии для повышения адаптивности и устойчивости вашей организации. Сюда можно отнести инструменты анализа рабочей силы для принятия обоснованных решений и меры кибербезопасности для защиты от угроз.

‍
Не делайте этого:

• Не жертвуйте благополучием сотрудников во имя гибкости и устойчивости. Убедитесь, что рабочая нагрузка является управляемой, и создайте системы поддержки, чтобы помочь сотрудникам справиться со стрессом и переменами.

• Избегайте приверженности устаревшим практикам или технологиям из соображений комфорта или традиций. Сопротивление переменам может помешать способности вашей организации адаптироваться и процветать.

• Не стоит недооценивать важность заинтересованных сторон, включая сотрудников, клиентов и партнеров. Четкая коммуникация и прозрачность укрепляют доверие и обеспечивают единство взглядов даже в нестабильные времена.

Гибкость позволяет вам использовать возможности и легче преодолевать препятствия. Принятие перемен и разработка комплексных планов на случай непредвиденных обстоятельств могут повысить адаптивность и устойчивость организации. Опираясь на эти стратегии, компании могут оставаться впереди в любом экономическом климате и обеспечивать долгосрочный успех.

Ключом к успеху является способность быстро адаптироваться к изменениям и принимать инновационные подходы. Организации должны культивировать гибкую, ориентированную на данные культуру принятия решений, которая поощряет непрерывное обучение, сотрудничество и креативность на всех уровнях.

Несомненно, следование этим трендам потребует значительных усилий и изменений в существующих процессах и практиках. Однако компании, которые смогут успешно внедрить эти новые стратегии, будут хорошо подготовлены к завтрашним вызовам и смогут извлечь максимальную выгоду из появляющихся возможностей.