Важность удовлетворенности сотрудников для бизнеса

Ресурсы ограничены, поэтому в вашем бизнесе можно отслеживать KPI (ключевые показатели эффективности) только для некоторых вещей. Необходимо грамотно выбирать, что измерять, а чем управлять.

В этой статье мы утверждаем, что удовлетворенность сотрудников является одним из наиболее важных показателей. И что любой бизнес, стремящийся к росту и удовлетворению своих клиентов, должен измерять ее в приоритетном порядке.

Мы также предложим несколько методов отслеживания и анализа удовлетворенности сотрудников и последующего использования этой информации для повышения общей эффективности бизнеса.

Удовлетворенность сотрудников играет важную роль в определении культуры организации. Когда сотрудники чувствуют, что ими дорожат, и ощущают чувство товарищества в благоприятной обстановке, они естественным образом привносят позитив в ДНК компании. Между культурой и удовлетворенностью существует определенная двусторонняя связь. Культура может негативно или позитивно влиять на удовлетворенность, а уровень удовлетворенности сотрудников — наоборот, усугублять и без того плохую культуру или способствовать формированию позитивной.

Как отмечается в исследовании Q12 компании Gallup, посвященном удовлетворенности сотрудников: «Когда мы измеряем вовлеченность, мы измеряем вовлеченность и энтузиазм сотрудников по отношению к своей работе и рабочему месту».

Счастливые сотрудники могут быть не просто членами трудового коллектива, они становятся хранителями бренда. Сотрудники, удовлетворенные своей работой, в большей степени склонны ручаться за вашу компанию, что помогает вам привлекать больше талантов через рекомендации и пропаганду. По данным Officevibe стало известно о том, что 90% сотрудников, ощущая поддержку организации в вопросах благополучия, склонны поддерживать свою компанию. Предприятия могут точно настроить привлекательность своего бренда, если будут держать руку на пульсе удовлетворенности сотрудников.

Теперь, когда мы знаем, почему измерение удовлетворенности сотрудников важно и на какие показатели оно может повлиять, давайте рассмотрим, как именно это сделать. Как вы понимаете, существует множество способов сбора и анализа данных об удовлетворенности сотрудников.
Все мы инстинктивно знаем, что счастливые сотрудники повышают эффективность бизнеса. Но как точно определить уровень удовлетворенности сотрудников и продемонстрировать его влияние на другие бизнес-показатели? Это требует стратегического подхода, а не бессистемных разовых опросов. Ниже приведены проверенные методы количественной оценки опыта сотрудников в вашей организации:

Короткие анонимные пульсовые опросы, проводимые регулярно (ежемесячно или ежеквартально), позволяют выявить настроения сотрудников в процессе их постоянного изменения. Понимание того, как оно меняется с течением времени, гораздо важнее, чем просто один-два раза в год делать моментальный снимок. Проведение опроса — это целая программа работ, и ниже мы рассмотрим, как это сделать более детально.

Четко определите свои цели. Что вы хотите узнать? Вы диагностируете конкретную проблему или оцениваете взаимодействие в более широком смысле? Заранее определите фокус.

Приоритет анонимности. Сотрудники дадут более честные и критические отзывы, если опросы будут анонимными. Тем не менее, если респонденты хотят получить ответ на свой вопрос, они могут указать свою личность.

Задавайте целенаправленные вопросы. Хорошо составленные вопросы, соответствующие целям опроса, позволяют получить значимые сведения в отличие от общих вопросов об удовлетворенности работой. Необходимо создать индекс удовлетворенности сотрудников, состоящий из подобранных вручную вопросов, которые позволяют оценить общую вовлеченность. Каждый вопрос, оцениваемый по шкале от 1 до 5, отражает различные аспекты мышления сотрудника.

В качестве примера можно привести следующие вопросы:

• Каков Ваш уровень счастья на рабочем месте, от 1 до 5?
• Гордитесь ли Вы бизнесом своего работодателя? Их продукцией и услугами?
• Утренняя мотивация — как вы себя чувствуете, собираясь на работу?
• Насколько положительно Вы оцениваете своих коллег? Своих начальников?
• Готовы ли вы отстаивать интересы своей компании перед друзьями?
• Как бы Вы оценили весь опыт Вашей работы?

Эти вопросы должны побудить сотрудников рассказать о настроении на работу, культуре, товариществе и управлении. Включив эти вопросы в опрос, вы получите многогранное представление о своих сильных и слабых сторонах. Вы создаете критерий для оценки любых будущих инициатив.

Сочетание количественных и качественных показателей. Обязательно включайте вопросы с множественным выбором для получения оценки и открытые поля для сбора анекдотических отзывов.

Установите периодичность и продолжительность. Частые короткие пульсовые опросы часто превосходят марафонские ежегодные обзоры. Избегайте усталости от опросов.

Поощряйте двусторонний диалог. Делитесь основными выводами и обязуйтесь действовать в соответствии с отзывами. Опросы должны стимулировать постоянное общение.

Заканчивайте цикл. Следите за реализацией изменений, чтобы сотрудники знали, что их услышали. Это укрепляет доверие и повышает вовлеченность.

Дополнение к другим инструментам прослушивания. Интервью с остающимися сотрудниками (как интервью с уходящими сотрудниками, но с сотрудниками, которые остаются), круглые столы и случайные наблюдения за офисом добавляют полезные нюансы к данным опроса.

Анализируйте результаты по сегментам. Нарезайте данные по стажу, роли, команде и т. д., чтобы выявить расходящиеся тенденции и потребности подгрупп.

Отслеживание в течение длительного времени. Постоянный мониторинг показателей вовлеченности позволяет выявить тенденции развития и оценить влияние инициатив.

Сравнение с эталонными данными. Среднеотраслевые показатели обеспечивают контекст для ваших результатов и помогают выявить сильные и слабые стороны конкурентов.

Поблагодарить участников. Выразить искреннюю признательность участникам опроса за то, что они посвятили свое время и мысли улучшению своего рабочего места.

Иметь план действий. Не проводите опрос без обязательств руководства принять меры по его результатам. Сотрудники хотят перемен, а не получения дополнительных данных.

Бенчмаркинг ключевых показателей эффективности — такие метрики, как eNPS (Employee Net Promoter Score) и ESI (Employee Satisfaction Index), которые можно получить на основе данных опросов, позволяют определить степень удовлетворенности. Отслеживайте эти KPI с течением времени, чтобы выявить тенденции и сравнить их с отраслевыми эталонами. Внезапное падение показателей требует расследования.

Интервью с сотрудниками — Нет ничего лучше, чем откровенные беседы с сотрудниками один на один. Периодические собеседования позволяют руководителям глубже понять индивидуальные взгляды и идеи по улучшению работы. Такое личное общение способствует укреплению доверия и сплоченности коллектива.

Открытые каналы обратной связи — Предоставьте сотрудникам возможность высказаться с помощью постоянно действующих платформ обратной связи. Анонимные цифровые ящики для предложений — это безопасный способ высказаться. Подтвердите, что все идеи будут рассмотрены и приняты руководством.

Анализ выходных интервью — Понять причины ухода сотрудников можно, расспросив их при увольнении. Ищите закономерности, связанные с руководством, условиями работы или возможностями роста, требующими изменений. Только учтите, что уходящие сотрудники могут поделиться не совсем откровенными мыслями.

Наблюдение за офисной культурой — Руководители могут многое узнать, просто пройдя по коридорам и понаблюдав за динамикой коллектива. Низкий уровень энергии, отсутствие сотрудничества и пустые офисы — это тревожные сигналы, свидетельствующие о снижении уровня вовлеченности. Однако остерегайтесь делать выводы, основываясь только на наблюдениях.

Использование инструментов искусственного интеллекта — сочетание аналитики с данными наблюдений. Инструменты искусственного интеллекта и интеллектуального анализа данных могут автоматически выявлять «горячие точки» снижения настроений, предупреждая руководителей в режиме реального времени.

Измерения позволяют получить необходимые данные, а вот действия на основе полученных результатов — это уже результат. Начните с того, что поделитесь результатами с сотрудниками, чтобы повысить прозрачность. Затем совместными усилиями проведите мозговой штурм и внедрите изменения, чтобы сдвинуть ситуацию с мертвой точки.

Применяя систематический подход к оценке удовлетворенности, подкрепленный конкретными действиями, вы получаете невероятное преимущество в повышении эффективности работы и удержании талантливых сотрудников. Не оставляйте этот важнейший показатель на волю случая.

Такие инструменты учета рабочего времени обеспечивают бесценный обзор рабочих процессов, вовлеченности и продуктивности сотрудников. В частности, Time Doctor позволяет организациям:

• Точное отслеживание рабочего времени сотрудников и выявление перегруженного персонала, подверженного риску выгорания. Менеджеры могут скорректировать интенсивную нагрузку до того, как пострадает удовлетворенность сотрудников.
• Мониторинг времени, затрачиваемого на выполнение конкретных задач, позволяет выявить неэффективность рабочего процесса, которая вызывает недовольство сотрудников. Устранение этих проблем напрямую повышает уровень удовлетворенности.
• Обеспечение гибкого графика и удаленной работы при сохранении контроля над производительностью сотрудников. Такая автономия способствует достижению баланса между работой и личной жизнью.
• Установите напоминания о необходимости регулярных перерывов и нерабочего времени. Сотрудники чувствуют себя отдохнувшими и работают с максимальной отдачей.
• Получение данных, позволяющих соотнести уровень вовлеченности с количеством времени, затраченного на выполнение критически важных задач. Полученные данные могут быть использованы для оптимизации работы.
• Предоставить сотрудникам прозрачность в отношении их собственного использования времени и моделей производительности для самосовершенствования.
• Сочетание временных данных с опросами дает руководителям мощное сочетание количественных и качественных характеристик опыта сотрудников.
• Отслеживайте KPI удовлетворенности, например eNPS, с течением времени, чтобы оценить влияние новых политик и рабочих процессов на вовлеченность.
• С помощью таких инструментов, как Time Doctor, организации могут заблаговременно выявлять и устранять факторы, препятствующие вовлечению, до того, как удовлетворенность сотрудников снизится. В результате мы получаем расширенный и продуктивный штат сотрудников и более высокую прибыль.

Измерение удовлетворенности сотрудников — это не просто хорошая идея, это необходимость в условиях современной конкурентной среды. Компании могут формировать позитивную рабочую культуру, понимая и удовлетворяя потребности и проблемы сотрудников.

Такие инструменты, как Time Doctor, позволяют получить ценную информацию о характере работы сотрудников и помогают руководителям принимать обоснованные решения по повышению уровня удовлетворенности, увеличению производительности труда, удержанию лучших специалистов и созданию благоприятной рабочей атмосферы, способствующей успеху.