www.безопасный-офис.рус
+7 (495) 980-05-44
+7 (495) 980-05-44
ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
Российская Федерация, город Москва
Дата вступления в силу: 01 августа 2018 г.
Действующая редакция от 01 января 2022 г.
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Данный документ является публичной офертой (далее — Договор, Оферта) ООО «БЕЗОПАСНЫЙ ОФИС» (ИНН: 7701914485, ОГРН: 1117746279749, далее — Исполнитель), которое содержит условия по оказанию услуг Исполнителя.
1.2. В соответствии со ст. 435 ГК РФ в случае принятия изложенных ниже условий юридическое или физическое лицо, производящее акцепт Оферты, становится Заказчиком, а Исполнитель и Заказчик совместно — Сторонами настоящего Договора.
1.3. Исполнитель применяет УСН и в силу ст. 346.11 п. 2 НК РФ не является плательщиком НДС.
1.4. Термины и определения:
— «Предпроектное обследование» («Предстартовое обследование», «Предстартовая диагностика») — процедура исследования цифровой инфраструктуры Заказчика на предмет ее безопасности и пригодности для переноса в Облако. Проводится путем опроса ключевых сотрудников Заказчика, осмотра рабочих мест сотрудников Заказчика и осмотра серверных мощностей заказчика (включая, но не ограничиваясь: почту, 1С, файловое хранилище). Производится с компьютеров Заказчика или посредством программ удаленного доступа, в присутствии сотрудника Заказчика и без раскрытия паролей Заказчика.
— «Облако» — масштабируемая инфраструктура, сочетающая в себе аппаратные и программные компоненты, используемая для создания, хранения и работы виртуальных компьютеров.
— «Операционная Система» (ОС) — комплекс управляющих и обрабатывающих взаимосвязанных программ, действующий как интерфейс между приложениями и пользователями с одной стороны, и аппаратурой компьютера с другой стороны. ОС предназначена для управления устройствами и вычислительными процессами, эффективного распределения вычислительных ресурсов между вычислительными процессами и организации надёжных вычислений.
— «Виртуальный компьютер» — совокупность аппаратных ресурсов внутри облака, выделяемых заказчику для установки ОС.
— «Программное обеспечение» (ПО) — совокупность программных комплексов, предназначенных для выполнения различных задач на Виртуальном компьютере. ПО включает в себя: пользовательские и прикладные программы, программы обслуживания, а также иные программы, включенные в единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных.
— «Информационная Система Заказчика» (ИСЗ) — ОС, базы данных и другое ПО, установленные и запущенные на Виртуальном компьютере Заказчиком.
— «Виртуальная локальная сеть» — специализированное ПО, предназначенное для организации передачи информации между несколькими Виртуальными компьютерами.
— «Предварительная настройка ОС» — прописывание параметров, необходимых для подключения Виртуального компьютера в сеть Интернет, а также настройка сервиса (sshd для *nix систем и «удаленный доступ» для Windows), обеспечивающего удаленный доступ к Виртуальному компьютеру.
— «Адаптация ПО» — внесение изменений, осуществляемых исключительно в целях функционирования программы для ЭВМ или базы данных под управлением конкретных программ пользователя.
— «Рекламация» — письменная претензия Заказчика, предъявляемая Исполнителю по поводу ненадлежащего качества и (или) количества, срока оказания услуг, обнаруженных в период действия Договора. Содержащее обоснование и требование об устранении недостатков, снижении цены, уплаты неустойки.
2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
2.1. Исполнитель обязуется оказывать услуги по предоставлению Заказчику в аренду Виртуальных компьютеров, их адаптацию и обеспечение их бесперебойной работы, а Заказчик обязуется оплачивать услуги на условиях и в порядке, установленных настоящим Договором.
2.2. Параметры Виртуальных компьютеров фиксируются в бланке заказа. Порядок предоставления услуг устанавливается Приложением № 1 настоящего Договора.
2.3. Заказчик предоставляет Операционную систему, ИСЗ и ПО, которые Исполнитель устанавливает и настраивает на Виртуальных компьютерах.
2.4. Услуги по настоящему Договору предоставляются круглосуточно и круглогодично. Консультации, установка, адаптация и обслуживание Виртуальных компьютеров производится ежедневно с 9:00 до 20:00 по московскому времени.
2.5. Заказчик поручает Исполнителю хранение предоставленных данных, которые могут включать в себя персональные данные, с целью получения услуги по предоставлению в аренду Виртуальных компьютеров. При этом Исполнитель не имеет непосредственного доступа к данным, а только предоставляет Заказчику возможность хранения их в Облаке, все операции по записи, изменению, копированию, уничтожению и другие, осуществляются исключительно Заказчиком.
3. АКЦЕПТ ОФЕРТЫ И ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА
3.1. Заказчик производит акцепт Оферты и заключение Договора путем направления подписанного бланка заказа Исполнителю и оплаты Услуг Исполнителя, согласно п. 4 Договора.
3.2. Стороны гарантируют, что обладают всеми правами и полномочиями, необходимыми для заключения и исполнения Договора.
4. СТОИМОСТЬ, ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ И СДАЧИ-ПРИЕМКИ УСЛУГ
4.1. Стоимость услуг фиксируется в бланке заказа.
4.2. Все расчеты по настоящему Договору осуществляются в рублях путем перечисления средств Заказчиком на расчетный счет Исполнителя.
4.3. Договором установлена авансовая схема оплаты: Заказчик вносит 100% предоплату услуг за очередной период, до начала этого периода.
4.4. Услуги за очередной месяц считаются оказанными надлежащим образом и в полном объеме, если в течение пяти рабочих дней с момента окончания срока оказания Услуг Заказчиком не выставлена рекламация. При отсутствии рекламации акт приемки-сдачи Услуг считается подписанным, а сами Услуги — оказанными надлежащим образом.
5. СРОК ДЕЙСТВИЯ, ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА
5.1. Договор вступает в силу с момента акцепта Оферты Заказчиком и действует бессрочно.
5.2. Заказчик соглашается и признает, что внесение изменений в Оферту влечет за собой внесение этих изменений в заключенный и действующий между Заказчиком и Исполнителем Договор, и эти изменения в Договор вступают в силу одновременно с такими изменениями в Оферту.
5.3. Договор может быть расторгнут в любое время по инициативе любой из Сторон. Сторона, намеревающаяся расторгнуть Договор, должна письменно уведомить другую Сторону не менее чем за один месяц до даты расторжения.
5.4. Расторжение Договора не освобождает Заказчика от оплаты оказанных услуг.
6. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
6.1. Стороны обязуются не разглашать, не передавать третьим лицам и не использовать, кроме как для целей исполнения Договора, любую полученную от другой Стороны информацию, без предварительного письменного разрешения другой Стороны.
6.2. Не является конфиденциальной и не подлежит охране от разглашения:
а) общеизвестная информация, ставшая такой не по вине Стороны;
б) информация, полученная на законных основаниях из иного источника, нежели передающая Сторона при условии, что такой источник не связан соглашением о конфиденциальности с передающей Стороной;
в) информация о факте заключения Договора между Сторонами, но без разглашения его конкретных условий;
г) информация, разглашение которой предусмотрено, допускается или требуется законодательством РФ.
6.3. Каждая Сторона обязана предпринимать достаточные меры охраны конфиденциальной информации. Конфиденциальная информация может быть сообщена любой из Сторон только тем лицам, которым она необходима для исполнения Договора. До получения конфиденциальной информации такие лица (в том числе работники Стороны) должны быть уведомлены о ее конфиденциальном характере и должны письменно подтвердить обязательства по сохранению ее в тайне.
6.4. Исполнитель обязан соблюдать конфиденциальность и обеспечивать безопасность данных Заказчика, в том числе персональных данных, при хранении их в Облаке от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных, в рамках выполнения обязательств по договору и согласно требованиям Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных».
7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И РИСКИ
7.1. Исполнитель несет ответственность за полноценное и бесперебойное функционирование Облака и предоставляемых Исполнителем Виртуальных компьютеров в соответствии с Соглашением об уровне сервиса (Приложение № 1 к Договору).
7.2. В случае использования программных средств криптозащиты для шифрования Виртуальных компьютеров предоставляемых Заказчику, Исполнитель не знает и не сохраняет у себя мастер-пароль шифрования или иную информацию, позволяющую выполнить дешифровку против воли Заказчика. Вся ответственность за сохранность и корректный ввод мастер-пароля лежит на Заказчике. Исполнитель не имеет технической возможности выполнить аварийный сброс или восстановление мастер-пароля. Заказчик понимает, что в случае некорректного ввода мастер-пароля все его Виртуальные компьютеры и их содержимое будут недоступны. Факт использования или неиспользования средств шифрования отражается в бланке заказа.
7.3. За любое виновное неисполнение своих обязанностей Исполнитель несет, в частности, имущественную ответственность, которая ограничивается уплатой исключительной неустойки (штрафа), т. е. только неустойки, но не убытков (п. 1 ст. 394 ГК РФ) в размере пяти процентов от выплаченного Исполнителю вознаграждения по данному Договору. Стороны данного Договора также соглашаются с тем, что основанием ответственности Исполнителя за нарушение своих обязательств из данного Договора являются только умышленное их нарушение. (п. 4 ст. 401 ГК РФ) т. е. имеет место соглашение об устранении ответственности за неумышленное нарушение обязательств Исполнителя.
7.4. Исполнитель не несет ответственности за перебои в работе Заказчика, возникшие по вине Заказчика и (или) третьих лиц, предоставляющих Заказчику услуги связи, доступа в интернет, энергоснабжения и пр. Ответственность за нарушения работы ИСЗ, возникшая по вине Заказчика (некорректная установка и/или обновление ОС Заказчиком, неправильная настройка сетевых фильтров, антивирусных систем Заказчиком, осуществление других несогласованных с Исполнителем действий, нанесших ущерб работоспособности ИСЗ) лежит на Заказчике.
7.5. Заказчик несет полную ответственность за соответствие размещаемых на сервере материалам законодательству РФ. Ответственность, связанная с ненадлежащим качеством или несоответствием лицензионным и законодательным требованиям предоставленных материалов, лежат на Заказчике. Заказчику запрещается публикация или передача любой информации, распространение которой противоречит законодательству Российской федерации; информации, которая содержит в себе вирусы или иные вредоносные компоненты; публикация или передача материалов порнографического характера; массовая рассылка рекламной и иной информации посредством электронной почты без предварительного согласования с адресатом (спам); совершение действий, направленных на нарушение нормального функционирования элементов сети Интернет (компьютеров, другого оборудования или программного обеспечения); совершение действий, направленных на получение несанкционированного доступа к ресурсу сети Интернет (компьютеру, другому оборудованию или информационному ресурсу); совершение действий, которые могут привести к нарушению работоспособности аппаратных или программных средств Исполнителя, а также создание препятствий для получения услуг другими пользователями.
7.6. При осуществлении резервного копирования Заказчик вправе воспользоваться предоставляемыми Исполнителем услугами по автоматизации копирования, а также дополнительным защищенным дисковым пространством. Оказание Исполнителем дополнительных услуг по резервному копированию не влечет за собой принятие Исполнителем рисков по утере данных, их несвоевременному или неполному копированию.
7.7. В случае нарушения условий оплаты, Заказчик уплачивает Исполнителю пени в размере 1% от ежемесячной стоимости услуг за каждый календарный день просрочки.
7.8. Исполнитель имеет право приостановить оказание неоплаченных Заказчиком услуг, о чем уведомляет Заказчика не менее чем за 3 суток до предстоящего отключения путем направления письменной претензии на адрес электронной почты Заказчика, который указан в бланке заказа.
7.9. За несвоевременное оказание услуг по вине Исполнителя, Исполнитель выплачивает Заказчику пени в размере 1% от ежемесячной стоимости услуг за каждый календарный день просрочки.
7.10. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств по настоящему Договору, если неисполнение явилось следствием природных явлений, действий внешних объективных факторов и прочих обстоятельств непреодолимой силы, за которые Стороны не отвечают и предотвратить неблагоприятное воздействие которых они не имеют возможности (форс-мажор). Сторона, для которой такие обстоятельства возникли, должна в возможно короткие сроки уведомить об этом другую Сторону.
8. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
8.1. Обращение Стороны в суд допускается только после предварительного направления претензии другой Стороне и получения ответа (или пропуска срока, установленного на ответ) этой Стороны.
Заинтересованная Сторона направляет другой Стороне письменную претензию, подписанную уполномоченным лицом. Претензия направляется адресату заказным письмом с уведомлением о вручении посредством почтовой связи либо с использованием иных средств связи, обеспечивающих фиксирование отправления, либо вручается под расписку. К претензии должны быть приложены документы, обосновывающие предъявленные заинтересованной Стороной требования (в случае их отсутствия у другой Стороны), и документы, подтверждающие полномочия лица, подписавшего претензию.
Сторона, которой направлена претензия, обязана рассмотреть полученную претензию и в письменной форме уведомить заинтересованную Сторону о результатах ее рассмотрения в течение 10 (десять) рабочих дней со дня получения претензии с приложением обосновывающих документов, а также документов, подтверждающих полномочия лица, подписавшего ответ на претензию. Ответ на претензию направляется адресату заказным письмом с уведомлением о вручении посредством почтовой связи либо с использованием иных средств связи, обеспечивающих фиксирование отправления, либо вручается под расписку. Стороны соглашаются, что для целей направления письменных заявлений, сообщений и иных письменных документов будут использоваться следующие адреса электронной почты:
· Заказчик: адрес электронной почты, указанный в бланке заказа.
· Исполнитель: info@bzpoffice.online
В случае невозможности разрешения споров путем переговоров Стороны передают их на рассмотрение в Арбитражный суд города Москвы или Пресненского районного суда г. Москвы.
8.2. Услуги предоставляются Заказчику исключительно для целей их использования в предпринимательской или связанной с ней деятельности и не предназначены для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Данное условие является существенным условием Договора, т.к. определяет характер правоотношений.
8.3. Документы, оформляемые в рамках исполнения Договора, могут быть переданы противоположной Стороне посредством электронной связи. Датой получения документов при передаче по электронной связи является дата отправки сообщения. Документы, переданные по электронной связи, признаются Сторонами документами, обладающими полной юридической силой, имеющими простую письменную форму, полноценными доказательствами в судебных разбирательствах до момента получения оригиналов. В случае расхождения содержания документа, переданного по электронной связи и оригинала документа, подписанного обеими Сторонами, приоритетом пользуется содержание оригинала документа.
1.1. Данный документ является публичной офертой (далее — Договор, Оферта) ООО «БЕЗОПАСНЫЙ ОФИС» (ИНН: 7701914485, ОГРН: 1117746279749, далее — Исполнитель), которое содержит условия по оказанию услуг Исполнителя.
1.2. В соответствии со ст. 435 ГК РФ в случае принятия изложенных ниже условий юридическое или физическое лицо, производящее акцепт Оферты, становится Заказчиком, а Исполнитель и Заказчик совместно — Сторонами настоящего Договора.
1.3. Исполнитель применяет УСН и в силу ст. 346.11 п. 2 НК РФ не является плательщиком НДС.
1.4. Термины и определения:
— «Предпроектное обследование» («Предстартовое обследование», «Предстартовая диагностика») — процедура исследования цифровой инфраструктуры Заказчика на предмет ее безопасности и пригодности для переноса в Облако. Проводится путем опроса ключевых сотрудников Заказчика, осмотра рабочих мест сотрудников Заказчика и осмотра серверных мощностей заказчика (включая, но не ограничиваясь: почту, 1С, файловое хранилище). Производится с компьютеров Заказчика или посредством программ удаленного доступа, в присутствии сотрудника Заказчика и без раскрытия паролей Заказчика.
— «Облако» — масштабируемая инфраструктура, сочетающая в себе аппаратные и программные компоненты, используемая для создания, хранения и работы виртуальных компьютеров.
— «Операционная Система» (ОС) — комплекс управляющих и обрабатывающих взаимосвязанных программ, действующий как интерфейс между приложениями и пользователями с одной стороны, и аппаратурой компьютера с другой стороны. ОС предназначена для управления устройствами и вычислительными процессами, эффективного распределения вычислительных ресурсов между вычислительными процессами и организации надёжных вычислений.
— «Виртуальный компьютер» — совокупность аппаратных ресурсов внутри облака, выделяемых заказчику для установки ОС.
— «Программное обеспечение» (ПО) — совокупность программных комплексов, предназначенных для выполнения различных задач на Виртуальном компьютере. ПО включает в себя: пользовательские и прикладные программы, программы обслуживания, а также иные программы, включенные в единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных.
— «Информационная Система Заказчика» (ИСЗ) — ОС, базы данных и другое ПО, установленные и запущенные на Виртуальном компьютере Заказчиком.
— «Виртуальная локальная сеть» — специализированное ПО, предназначенное для организации передачи информации между несколькими Виртуальными компьютерами.
— «Предварительная настройка ОС» — прописывание параметров, необходимых для подключения Виртуального компьютера в сеть Интернет, а также настройка сервиса (sshd для *nix систем и «удаленный доступ» для Windows), обеспечивающего удаленный доступ к Виртуальному компьютеру.
— «Адаптация ПО» — внесение изменений, осуществляемых исключительно в целях функционирования программы для ЭВМ или базы данных под управлением конкретных программ пользователя.
— «Рекламация» — письменная претензия Заказчика, предъявляемая Исполнителю по поводу ненадлежащего качества и (или) количества, срока оказания услуг, обнаруженных в период действия Договора. Содержащее обоснование и требование об устранении недостатков, снижении цены, уплаты неустойки.
2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
2.1. Исполнитель обязуется оказывать услуги по предоставлению Заказчику в аренду Виртуальных компьютеров, их адаптацию и обеспечение их бесперебойной работы, а Заказчик обязуется оплачивать услуги на условиях и в порядке, установленных настоящим Договором.
2.2. Параметры Виртуальных компьютеров фиксируются в бланке заказа. Порядок предоставления услуг устанавливается Приложением № 1 настоящего Договора.
2.3. Заказчик предоставляет Операционную систему, ИСЗ и ПО, которые Исполнитель устанавливает и настраивает на Виртуальных компьютерах.
2.4. Услуги по настоящему Договору предоставляются круглосуточно и круглогодично. Консультации, установка, адаптация и обслуживание Виртуальных компьютеров производится ежедневно с 9:00 до 20:00 по московскому времени.
2.5. Заказчик поручает Исполнителю хранение предоставленных данных, которые могут включать в себя персональные данные, с целью получения услуги по предоставлению в аренду Виртуальных компьютеров. При этом Исполнитель не имеет непосредственного доступа к данным, а только предоставляет Заказчику возможность хранения их в Облаке, все операции по записи, изменению, копированию, уничтожению и другие, осуществляются исключительно Заказчиком.
3. АКЦЕПТ ОФЕРТЫ И ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА
3.1. Заказчик производит акцепт Оферты и заключение Договора путем направления подписанного бланка заказа Исполнителю и оплаты Услуг Исполнителя, согласно п. 4 Договора.
3.2. Стороны гарантируют, что обладают всеми правами и полномочиями, необходимыми для заключения и исполнения Договора.
4. СТОИМОСТЬ, ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ И СДАЧИ-ПРИЕМКИ УСЛУГ
4.1. Стоимость услуг фиксируется в бланке заказа.
4.2. Все расчеты по настоящему Договору осуществляются в рублях путем перечисления средств Заказчиком на расчетный счет Исполнителя.
4.3. Договором установлена авансовая схема оплаты: Заказчик вносит 100% предоплату услуг за очередной период, до начала этого периода.
4.4. Услуги за очередной месяц считаются оказанными надлежащим образом и в полном объеме, если в течение пяти рабочих дней с момента окончания срока оказания Услуг Заказчиком не выставлена рекламация. При отсутствии рекламации акт приемки-сдачи Услуг считается подписанным, а сами Услуги — оказанными надлежащим образом.
5. СРОК ДЕЙСТВИЯ, ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА
5.1. Договор вступает в силу с момента акцепта Оферты Заказчиком и действует бессрочно.
5.2. Заказчик соглашается и признает, что внесение изменений в Оферту влечет за собой внесение этих изменений в заключенный и действующий между Заказчиком и Исполнителем Договор, и эти изменения в Договор вступают в силу одновременно с такими изменениями в Оферту.
5.3. Договор может быть расторгнут в любое время по инициативе любой из Сторон. Сторона, намеревающаяся расторгнуть Договор, должна письменно уведомить другую Сторону не менее чем за один месяц до даты расторжения.
5.4. Расторжение Договора не освобождает Заказчика от оплаты оказанных услуг.
6. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
6.1. Стороны обязуются не разглашать, не передавать третьим лицам и не использовать, кроме как для целей исполнения Договора, любую полученную от другой Стороны информацию, без предварительного письменного разрешения другой Стороны.
6.2. Не является конфиденциальной и не подлежит охране от разглашения:
а) общеизвестная информация, ставшая такой не по вине Стороны;
б) информация, полученная на законных основаниях из иного источника, нежели передающая Сторона при условии, что такой источник не связан соглашением о конфиденциальности с передающей Стороной;
в) информация о факте заключения Договора между Сторонами, но без разглашения его конкретных условий;
г) информация, разглашение которой предусмотрено, допускается или требуется законодательством РФ.
6.3. Каждая Сторона обязана предпринимать достаточные меры охраны конфиденциальной информации. Конфиденциальная информация может быть сообщена любой из Сторон только тем лицам, которым она необходима для исполнения Договора. До получения конфиденциальной информации такие лица (в том числе работники Стороны) должны быть уведомлены о ее конфиденциальном характере и должны письменно подтвердить обязательства по сохранению ее в тайне.
6.4. Исполнитель обязан соблюдать конфиденциальность и обеспечивать безопасность данных Заказчика, в том числе персональных данных, при хранении их в Облаке от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных, в рамках выполнения обязательств по договору и согласно требованиям Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных».
7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И РИСКИ
7.1. Исполнитель несет ответственность за полноценное и бесперебойное функционирование Облака и предоставляемых Исполнителем Виртуальных компьютеров в соответствии с Соглашением об уровне сервиса (Приложение № 1 к Договору).
7.2. В случае использования программных средств криптозащиты для шифрования Виртуальных компьютеров предоставляемых Заказчику, Исполнитель не знает и не сохраняет у себя мастер-пароль шифрования или иную информацию, позволяющую выполнить дешифровку против воли Заказчика. Вся ответственность за сохранность и корректный ввод мастер-пароля лежит на Заказчике. Исполнитель не имеет технической возможности выполнить аварийный сброс или восстановление мастер-пароля. Заказчик понимает, что в случае некорректного ввода мастер-пароля все его Виртуальные компьютеры и их содержимое будут недоступны. Факт использования или неиспользования средств шифрования отражается в бланке заказа.
7.3. За любое виновное неисполнение своих обязанностей Исполнитель несет, в частности, имущественную ответственность, которая ограничивается уплатой исключительной неустойки (штрафа), т. е. только неустойки, но не убытков (п. 1 ст. 394 ГК РФ) в размере пяти процентов от выплаченного Исполнителю вознаграждения по данному Договору. Стороны данного Договора также соглашаются с тем, что основанием ответственности Исполнителя за нарушение своих обязательств из данного Договора являются только умышленное их нарушение. (п. 4 ст. 401 ГК РФ) т. е. имеет место соглашение об устранении ответственности за неумышленное нарушение обязательств Исполнителя.
7.4. Исполнитель не несет ответственности за перебои в работе Заказчика, возникшие по вине Заказчика и (или) третьих лиц, предоставляющих Заказчику услуги связи, доступа в интернет, энергоснабжения и пр. Ответственность за нарушения работы ИСЗ, возникшая по вине Заказчика (некорректная установка и/или обновление ОС Заказчиком, неправильная настройка сетевых фильтров, антивирусных систем Заказчиком, осуществление других несогласованных с Исполнителем действий, нанесших ущерб работоспособности ИСЗ) лежит на Заказчике.
7.5. Заказчик несет полную ответственность за соответствие размещаемых на сервере материалам законодательству РФ. Ответственность, связанная с ненадлежащим качеством или несоответствием лицензионным и законодательным требованиям предоставленных материалов, лежат на Заказчике. Заказчику запрещается публикация или передача любой информации, распространение которой противоречит законодательству Российской федерации; информации, которая содержит в себе вирусы или иные вредоносные компоненты; публикация или передача материалов порнографического характера; массовая рассылка рекламной и иной информации посредством электронной почты без предварительного согласования с адресатом (спам); совершение действий, направленных на нарушение нормального функционирования элементов сети Интернет (компьютеров, другого оборудования или программного обеспечения); совершение действий, направленных на получение несанкционированного доступа к ресурсу сети Интернет (компьютеру, другому оборудованию или информационному ресурсу); совершение действий, которые могут привести к нарушению работоспособности аппаратных или программных средств Исполнителя, а также создание препятствий для получения услуг другими пользователями.
7.6. При осуществлении резервного копирования Заказчик вправе воспользоваться предоставляемыми Исполнителем услугами по автоматизации копирования, а также дополнительным защищенным дисковым пространством. Оказание Исполнителем дополнительных услуг по резервному копированию не влечет за собой принятие Исполнителем рисков по утере данных, их несвоевременному или неполному копированию.
7.7. В случае нарушения условий оплаты, Заказчик уплачивает Исполнителю пени в размере 1% от ежемесячной стоимости услуг за каждый календарный день просрочки.
7.8. Исполнитель имеет право приостановить оказание неоплаченных Заказчиком услуг, о чем уведомляет Заказчика не менее чем за 3 суток до предстоящего отключения путем направления письменной претензии на адрес электронной почты Заказчика, который указан в бланке заказа.
7.9. За несвоевременное оказание услуг по вине Исполнителя, Исполнитель выплачивает Заказчику пени в размере 1% от ежемесячной стоимости услуг за каждый календарный день просрочки.
7.10. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств по настоящему Договору, если неисполнение явилось следствием природных явлений, действий внешних объективных факторов и прочих обстоятельств непреодолимой силы, за которые Стороны не отвечают и предотвратить неблагоприятное воздействие которых они не имеют возможности (форс-мажор). Сторона, для которой такие обстоятельства возникли, должна в возможно короткие сроки уведомить об этом другую Сторону.
8. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
8.1. Обращение Стороны в суд допускается только после предварительного направления претензии другой Стороне и получения ответа (или пропуска срока, установленного на ответ) этой Стороны.
Заинтересованная Сторона направляет другой Стороне письменную претензию, подписанную уполномоченным лицом. Претензия направляется адресату заказным письмом с уведомлением о вручении посредством почтовой связи либо с использованием иных средств связи, обеспечивающих фиксирование отправления, либо вручается под расписку. К претензии должны быть приложены документы, обосновывающие предъявленные заинтересованной Стороной требования (в случае их отсутствия у другой Стороны), и документы, подтверждающие полномочия лица, подписавшего претензию.
Сторона, которой направлена претензия, обязана рассмотреть полученную претензию и в письменной форме уведомить заинтересованную Сторону о результатах ее рассмотрения в течение 10 (десять) рабочих дней со дня получения претензии с приложением обосновывающих документов, а также документов, подтверждающих полномочия лица, подписавшего ответ на претензию. Ответ на претензию направляется адресату заказным письмом с уведомлением о вручении посредством почтовой связи либо с использованием иных средств связи, обеспечивающих фиксирование отправления, либо вручается под расписку. Стороны соглашаются, что для целей направления письменных заявлений, сообщений и иных письменных документов будут использоваться следующие адреса электронной почты:
· Заказчик: адрес электронной почты, указанный в бланке заказа.
· Исполнитель: info@bzpoffice.online
В случае невозможности разрешения споров путем переговоров Стороны передают их на рассмотрение в Арбитражный суд города Москвы или Пресненского районного суда г. Москвы.
8.2. Услуги предоставляются Заказчику исключительно для целей их использования в предпринимательской или связанной с ней деятельности и не предназначены для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Данное условие является существенным условием Договора, т.к. определяет характер правоотношений.
8.3. Документы, оформляемые в рамках исполнения Договора, могут быть переданы противоположной Стороне посредством электронной связи. Датой получения документов при передаче по электронной связи является дата отправки сообщения. Документы, переданные по электронной связи, признаются Сторонами документами, обладающими полной юридической силой, имеющими простую письменную форму, полноценными доказательствами в судебных разбирательствах до момента получения оригиналов. В случае расхождения содержания документа, переданного по электронной связи и оригинала документа, подписанного обеими Сторонами, приоритетом пользуется содержание оригинала документа.
ПРИЛОЖЕНИЕ № 1: СОГЛАШЕНИЕ ОБ УРОВНЕ СЕРВИСА (SLA)
1. ОПИСАНИЕ УСЛУГИ
1.1. Услуга аренды Виртуального компьютера (далее Система), представляет собой возможность использования сервисов операционной системы, установленной в виртуальной среде (виртуальная машина) с возможностью изменения параметров услуги по требованию Заказчика, т. е. их адаптации. Согласованные сторонами параметры фиксируются в бланке заказа.
2. ЗОНЫ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
2.1. В зоне ответственности Исполнителя находятся: инфраструктура дата-центра (электропитание, климат-контроль, физическая безопасность и др.), каналы доступа в интернет, сетевое оборудование, серверное оборудование, используемое для размещения виртуальных машин, гипервизор, виртуальная машина Заказчика, как объект гипервизора, обеспечение работоспособности операционной системы, серверного и прикладного программного обеспечения, обеспечение информационной безопасности (firewall), систем резервного копирования и восстановления данных, работоспособность предустановленного программного обеспечения.
3. МОНИТОРИНГ И ДОСТУПНОСТЬ СЕРВИСА
3.1. Исполнитель осуществляет автоматический мониторинг работоспособности платформы виртуализации (гипервизора).
3.2. В случае отсутствия сообщений системы мониторинга сервисы считаются доступными. В случае наличия сообщений типа «Предупреждение» сервис также считается доступным. Если сервис доступен в зоне ответственности Исполнителя и не доступен в каких-либо сегментах сети интернет, сервис считается доступным. Сервис считается недоступным с момента первого оповещения о недоступности и до получения оповещения о доступности.
3.3. Доступность сервиса измеряется процентах от общего времени предоставления сервиса в течение 1 месяца за вычетом времени проведения профилактических работ.
3.4. Исполнитель гарантирует доступность сервиса в соответствии с параметрами, указанными в разделе «Параметры оказания услуг».
4. ОБРАБОТКА ИНЦИДЕНТОВ
4.1. В случае выявлении инцидента (недоступности сервиса) извне (Заказчик), максимально подробная информация об инциденте должна быть передана в виде электронного письма на контактный e-mail Исполнителя. В экстренном случае возможно обращение по телефону.
4.2. В случае появления информации об инциденте извне или от служб мониторинга Исполнителя, последний определяет причину инцидента и зону ответственности в течение срока, указанного в разделе «Параметры оказания услуг».
4.3. Если инцидент произошел в зоне ответственности Исполнителя, последний самостоятельно ликвидирует причину инцидента.
5. ПРОФИЛАКТИЧЕСКИЕ РАБОТЫ И ОБНОВЛЕНИЯ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ
5.1. При эксплуатации системы периодически необходимо проводить плановое техническое обслуживание (профилактические работы).
5.2. Исполнитель заранее оповещает Заказчика о проведении профилактических работ и времени недоступности сервиса. Профилактические работы проводятся преимущественно во внерабочее время. Исключением являются обновление системы безопасности, обозначенные разработчиком базового программного обеспечения как «критические».
6. РЕЗЕРВНОЕ КОПИРОВАНИЕ И ВОССТАНОВЛЕНИЕ ДАННЫХ
6.1. Резервное копирование Виртуального компьютера и его содержимого осуществляется один раз в сутки, в ночное время.
6.2. Период хранения резервных копий указываются в бланке заказа.
7. ОТВЕТСТВЕННЫЕ ЛИЦА И ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ЗАЯВОК
7.1. Запросы на выполнение работ, называются Заявками, которые выполняются в сроки, указанные в разделе «Параметры оказания услуг».
7.2. Заявка направляются по телефону или в электронном виде по каналам связи, перечисленными в памятке клиента. Конкретный перечень каналов связи для приема заявок фиксируется в бланке заказа. Заявка должна содержать подробное описание работ (услуг). Срок и стоимость выполнения заявки (если она выходит за рамки Договора) устанавливается Исполнителем и зависит от трудоемкости поставленной задачи. Заявка должна поступать только от лиц, уполномоченных Заказчиком.
7.3. Заказчик может уполномочить неограниченный круг лиц на подачу заявок по Договору. Для этого, ответственное лицо передает Исполнителю ФИО, e-mail и телефоны этих лиц.
7.4. Исполнитель выполняет заявки на предоставление данных и/или внесения каких-либо изменений и/или добавления/удаления услуг по телефону, только после прохождения процедуры идентификации Ответственного лица.
7.5. Ответственными лицами со стороны Заказчика считаются лица, указанные в качестве основного контакта в бланке заказа.
7.6. Ответственными лицами со стороны Исполнителя являются администраторы, осуществляющие выполнение своих обязанностей.
8. ПАРАМЕТРЫ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
Таблица № 1 — Категория обращений
Таблица № 2 — Определение приоритета запроса
Таблица № 3 — Показатели уровня услуг