Как доверие сотрудников влияет на успех компании

Институт Great Place to Work Institute в партнерстве с Fortune ежегодно определяет «100 лучших компаний для работы». Что составляет две трети критериев? Доверие.

Компании с высоким уровнем доверия приносят более высокую прибыль. 100 лучших компаний, занявших самые высокие места в этом рейтинге, основанном на доверии, в три раза опережают по среднегодовой прибыли индекс S&P 500.

Почему доверие на рабочем месте влияет на прибыль? Каково текущее состояние доверия сотрудников? И как компании могут повысить доверие сотрудников к руководству?

Доверие сотрудников — это не «повод побеспокоиться об этом позже» для высокоразвитой организации. Это требование.

Большинство руководителей знают об этом и беспокоятся о том, как отсутствие доверия к руководству может повлиять на их команду. В 2016 году глобальный опрос руководителей компаний показал, что 55% руководителей считают, что отсутствие доверия угрожает росту их организации.

Исследования показывают, что доверие между руководством и сотрудниками — самый важный элемент лучших рабочих мест. И, как мы уже выяснили, организации с высоким уровнем доверия зарабатывают больше денег, чем их конкуренты.

Доверие сотрудников влияет на итоговый результат

Исследование лидерства, проведенное Harvard Business Review, показало, что компании с высоким уровнем доверия более чем в два раза чаще оказываются высокодоходными, чем компании с низким уровнем доверия.

Но не только доходы и годовая прибыль доказывают, что доверие сотрудников имеет значение. Ученые провели исследования, доказывающие, что доверие сотрудников приводит к более тесному сотрудничеству и более прибыльному бизнесу.

Пол Дж. Зак, автор книги «Фактор доверия: The Science of High-Performance Companies», изучал нейробиологию доверия на рабочем месте в течение двух десятилетий, чтобы прийти к этому важнейшему выводу. Уверенность в коллегах повышает выработку окситоцина, что делает работу более приятной. Более того, такие команды в целом более продуктивны, чем те, которые работают в организациях с более низким уровнем доверия.

Повышение вовлеченности сотрудников: исследование Deloitte показало, что когда сотрудники доверяют своим работодателям, уровень их вовлеченности повышается на 20%.
Повышение удовлетворенности работой и удержание сотрудников: исследования показывают, что удовлетворенность работой напрямую зависит от доверия сотрудника к своему руководителю. Неудивительно, что в компаниях с высоким уровнем доверия сотрудники остаются работать дольше, чем в организациях с низким уровнем доверия.
Повышение творческого потенциала благодаря психологической безопасности: когда вы доверяете своим коллегам и руководителю, вы с большей вероятностью будете чувствовать себя в психологической безопасности. Такая безопасность напрямую влияет на творческий потенциал и сотрудничество с командой.
Улучшение психического здоровья и работоспособности: сотрудники организаций с высоким уровнем доверия меньше подвержены хроническому стрессу и в целом более счастливы. Эти факторы способствуют повышению эффективности работы в целом.

По данным Forbes, 83% опрошенных сотрудников выразили доверие к своему отделу кадров. Но, что очень тревожно, две трети этих сотрудников заявили, что не будут документировать проблемы с HR, потому что считают, что HR не будет решать их.

Эти данные вызывают тревогу, если знать, насколько важна культура высокого доверия на рабочем месте после пандемии. Последние несколько лет были, мягко говоря, странными, и сотрудники находятся в напряжении из-за непредсказуемой рабочей среды и неопределенного экономического будущего.

Доверие сотрудников в удаленных и гибридных командах

Доверие необходимо для успешной работы любого предприятия, но удаленные и гибридные команды без него практически не функционируют.

Члены гибридных команд отмечают самый высокий уровень выгорания, поэтому руководителям приходится прилагать больше усилий, чем когда-либо, чтобы создать сильное чувство доверия и прозрачности в современном коллективе.

Например, руководители все еще работают над созданием здорового стиля руководства для своих удаленных и гибридных команд. В условиях удаленной работы командам необходимо общее понимание того, как работает доверие со своими менеджерами и коллегами.

Как укрепить доверие сотрудников

Приведем три действенных шага, которые руководители могут предпринять для формирования культуры доверия на основе последних исследований Университета штата Огайо.

• Признавайте, когда вы не правы.
• Цените и дорожите членами команды.
• Будьте открыты для обучения.

Все эти три простых шага сводятся к одному ключевому элементу: смирению.

По словам соавтора исследования Роджера Годдарда, профессора педагогических исследований в Университете штата Огайо, «немного смирения со стороны лидеров очень помогает группам быть более продуктивными и сотрудничать».