Стратегия успешной цифровизации бизнес-процессов

Цифровизация бизнес процессов становится одним из ключевых трендов развития современных компаний. Чтобы соответствовать растущим ожиданиям клиентов и оставаться конкурентоспособными в условиях быстрых технологических изменений, организациям необходимо оптимизировать свои внутренние процессы и активно внедрять инновационные цифровые решения.

Перевод ключевых бизнес-процессов компании в цифровой формат с использованием новейших технологий, таких как искусственный интеллект, большие данные, интернет вещей и облачные сервисы, может кардинально повысить эффективность бизнеса, сократить издержки и обеспечить существенные конкурентные преимущества.

В этой статье мы подробно разберем процесс цифровой трансформации в компании, рассмотрим ее потенциальные выгоды, обсудим необходимые шаги для успешной реализации.

Цифровизация бизнес-процессов — это комплексная интеграция цифровых технологий во все сферы деятельности компании. К примеру, внедрение CRM-систем позволяет автоматизировать работу с клиентами, ERP-системы оптимизируют управление ресурсами, а использование облачных сервисов делает возможной удаленную работу персонала.

Благодаря цифровизации бизнес-процессов компании могут внедрять такие инновационные технологии как интернет вещей, искусственный интеллект, большие данные, что кардинально меняет способы ведения бизнеса. К примеру, данные с датчиков IoT позволяют оптимизировать логистику и снизить издержки, а технологии искусственного интеллекта открывают возможности для автоматизации и персонализации.

Цифровизация направлена на повышение эффективности бизнес-процессов. К примеру, она позволяет ускорить выполнение рутинных задач, сократить время принятия решений на основе анализа больших данных, оптимизировать коммуникацию между подразделениями с помощью цифровых инструментов.

Внедрение цифровых технологий также положительно влияет на вовлеченность сотрудников, повышая удобство выполнения задач, и улучшает клиентский опыт за счет персонализации и удобства взаимодействия. Таким образом цифровизация становится ключевым фактором конкурентоспособности современных компаний.

Цифровизация повышает доходы и улучшает процесс принятия решений. Ее преимущества:

1. Улучшение качества обслуживания клиентов

Устранив разрыв между клиентом и компанией, ваш бизнес сможет обеспечить гораздо более качественное обслуживание клиентов. Это улучшит репутацию, взаимодействие с клиентами и многое другое.

2. Способствует технологическому развитию

Успешная цифровая трансформация в вашей компании поможет вам регулярно инвестировать в новые технологии и продукты.

3. Повышает эффективность бизнес-процессов

Повышение эффективности бизнес-процессов и операций позволит вам быстрее управлять своим бизнесом. Самое главное, вы будете экономить больше времени и денег.

4. Укрепляет бренд

Имидж бренда, который вы улучшаете с помощью цифровой трансформации, повышает узнаваемость вашей компании и приводит к ней новых клиентов.

Шаг 1: Проанализируйте состояние ваших текущих бизнес-процессов

В первую очередь необходимо проанализировать текущее состояние вашего бизнеса. Убедитесь, что вы оценили технологии вашей компании, включая CRM, системы службы поддержки и приложения для повышения производительности.

Традиционные корпорации отдавали предпочтение телефонной сети, а не платформам унифицированных коммуникаций, поскольку технологии были не столь развиты, как сейчас. Но в наши дни компании делают ставку на использование текстовых сообщений и видеочатов.

Поэтому для начала определите основные функциональные возможности и технические области.

Шаг 2: Определите стратегию

После анализа текущих бизнес-процессов убедитесь, что вы уточнили свой подход, проанализировав критические ситуации, цели, результаты и т. д. Как бизнесмен, вы можете использовать эти критерии для построения маркетинговой стратегии, учитывающей все эти аспекты, которые могут повлиять на среду вашего бизнеса.

Шаг 3: Установите KPI

С помощью сфокусированных KPI вы сможете измерить прогресс успешной цифровой трансформации. Обязательно обращайте внимание на ключевые показатели по мере внедрения или начала интеграции нового технологического стека, чтобы лучше понять, как взаимодействуют ваши клиенты. Проверьте, какие предложения предлагает компания и как все это влияет на вашу инвестиционную прибыль.

Шаг 4: Поэтапное развертывание

Чтобы исключить фактор риска, убедитесь, что вы выбрали стратегию на этапе развертывания. Большинство компаний начинают с более простых и выполнимых этапов. Кроме того, после завершения подобных программ цифровой трансформации и ознакомления с процедурой есть вероятность, что вы захотите рассмотреть возможность переноса телекоммуникаций вашей организации в облако.

Шаг 5: Контроль

Отслеживание — это последний шаг в вашей стратегии успеха цифровой трансформации. Вам нужно будет отслеживать все, используя текущие данные и аналитику. Поскольку цифровые преобразования чаще всего заканчиваются неудачей, оценка прогресса и решение любых проблем до того, как они выйдут из-под контроля, имеют решающее значение. Постоянно отслеживайте эти KPI и используйте полученную информацию.

1. Облачные технологии

Облачные технологии и решения становятся все более популярными благодаря таким преимуществам, как экономия средств, масштабируемость и простота использования. Некоторые организации переходят от традиционных локальных систем к облачным решениям. Это связано с тем, что они являются более эффективными и экономичными способами запуска корпоративных приложений. Кроме того, услуги облачных вычислений для предприятий обеспечивают повышенную кибербезопасность и помогают защитить данные.

2. 5G

В ближайшие годы технология 5G, вероятно, станет основной. Ожидается, что 5G улучшит качество обслуживания клиентов, изменив при этом процессы и бизнес-структуры компаний. Сеть обеспечивает большую плотность, меньшую задержку и более высокую скорость по сравнению с 4G.

3. ИИ и машинное обучение

AL и ML — самые важные технологии, когда речь идет о цифровой трансформации. ИИ важен, потому что он дает представление о поведении клиентов, демографических характеристиках и других областях, помогая компаниям принимать более обоснованные решения. Машинное обучение важно, потому что оно помогает компаниям извлекать максимальную пользу из данных, создавая персонализированный клиентский опыт.

4. Автоматизация

Автоматизация — один из наиболее значимых элементов при рассмотрении тенденций цифровой трансформации предприятий. С помощью решений по автоматизации предприятия могут исключить необходимость выполнения внутренних процедур человеком и ускорить их выполнение.

Предприятия могут повысить производительность, улучшить клиентский опыт и оцифровать операции.

5. Увеличение инвестиций в блокчейн

Блокчейн — еще одна модная технология, которая может быть использована в различных отраслях, таких как здравоохранение, финансы, управление цепочками поставок и т. д. Эта технология способна нарушить традиционные методы ведения бизнеса во многих отраслях.

Она помогает предприятиям создавать смарт-контракты и хранить записи в неизменном виде, не подвергаясь вмешательству. Кроме того, поскольку для поставок программного обеспечения необходима безопасная среда, чтобы предотвратить утечку конфиденциальной информации, технология также является важнейшим элементом в списке тенденций цифровой трансформации предприятий, за которыми стоит следить.

6. XaaS

XaaS — это новая и модная бизнес-модель, набирающая популярность в последнее время. Это способ предоставления программного обеспечения клиентам по их требованию. Точнее говоря, эта модель является продолжением модели SaaS и известна тем, что предоставляет доступ к приложениям через интернет.

Модель обеспечивает доступ ко всем услугам одного провайдера, включая хранение данных, инфраструктуру и вычислительные мощности.