+7 (495) 980-05-44
15 января 2024
Аналитика вовлеченности сотрудников: что и как измерять
Аналитика вовлеченности сотрудников — это практика измерения и оценки работы. С помощью этих полезных данных вы можете выяснить, насколько на самом деле ваша команда удовлетворена работой.
Измерение вовлеченности сотрудников: 5 способов
Почему измерение вовлеченности сотрудников так важно для команды? Положительные показатели вовлеченности часто коррелируют с низкой текучестью кадров и высокими показателями производительности. И то, и другое может принести пользу вашему бизнесу.
Доводы в пользу измерения вовлеченности сотрудников
Создание вовлеченной рабочей силы — это не только обеспечение счастливых сотрудников, хотя и это, безусловно, важный фактор. Измерение вовлеченности и поддержание положительных результатов может окупаться несколькими способами. Давайте рассмотрим некоторые ключевые статистические данные и преимущества вовлеченности сотрудников:
Производительность: вовлеченные сотрудники на 14% более продуктивны по сравнению со своими коллегами. В результате они могут выполнить больше задач за то же время или им требуется меньше ресурсов для эффективного выполнения работы.
Абсентеизм: подразделения, в которых работают вовлеченные сотрудники, отмечают до 81% более низкий уровень абсентеизма. Это означает, что сотрудники с гораздо большей вероятностью будут работать по графику и приходить на работу вовремя, что облегчает управление затратами и охватом.
Текучесть кадров: для высоко вовлеченных команд преимущества выходят за рамки хорошей посещаемости. Такие команды более лояльны, а уровень оттока сотрудников снижается на 43%. В результате вы можете тратить меньше времени и денег на подбор и обучение новых сотрудников.
Удовлетворенность клиентов: более счастливые сотрудники часто означают более довольных клиентов, что может положительно сказаться на итоговом результате вашего бизнеса. Клиенты оценивают вовлеченных сотрудников в среднем на 10% выше, что также может привести к повышению лояльности.
Продажи и доходы: вовлеченные сотрудники могут обеспечить рост продаж почти на 20%. Другими словами, концентрация внимания на удовлетворенности сотрудников может существенно повлиять на рост и успех вашего бизнеса.
Прибыльность: по данным Gallup, у высокововлеченных сотрудников разница в прибыльности составляет 23%. С такими показателями легко понять, что благополучие сотрудников напрямую связано с улучшением результатов бизнеса.
Прежде чем вы сможете использовать преимущества вовлеченной команды, вам нужен объективный способ отслеживания их удовлетворенности работой и благополучия. Используйте приведенные ниже показатели, чтобы определить, как вы оцениваете данные о вовлеченности сотрудников.
Производительность: вовлеченные сотрудники на 14% более продуктивны по сравнению со своими коллегами. В результате они могут выполнить больше задач за то же время или им требуется меньше ресурсов для эффективного выполнения работы.
Абсентеизм: подразделения, в которых работают вовлеченные сотрудники, отмечают до 81% более низкий уровень абсентеизма. Это означает, что сотрудники с гораздо большей вероятностью будут работать по графику и приходить на работу вовремя, что облегчает управление затратами и охватом.
Текучесть кадров: для высоко вовлеченных команд преимущества выходят за рамки хорошей посещаемости. Такие команды более лояльны, а уровень оттока сотрудников снижается на 43%. В результате вы можете тратить меньше времени и денег на подбор и обучение новых сотрудников.
Удовлетворенность клиентов: более счастливые сотрудники часто означают более довольных клиентов, что может положительно сказаться на итоговом результате вашего бизнеса. Клиенты оценивают вовлеченных сотрудников в среднем на 10% выше, что также может привести к повышению лояльности.
Продажи и доходы: вовлеченные сотрудники могут обеспечить рост продаж почти на 20%. Другими словами, концентрация внимания на удовлетворенности сотрудников может существенно повлиять на рост и успех вашего бизнеса.
Прибыльность: по данным Gallup, у высокововлеченных сотрудников разница в прибыльности составляет 23%. С такими показателями легко понять, что благополучие сотрудников напрямую связано с улучшением результатов бизнеса.
Прежде чем вы сможете использовать преимущества вовлеченной команды, вам нужен объективный способ отслеживания их удовлетворенности работой и благополучия. Используйте приведенные ниже показатели, чтобы определить, как вы оцениваете данные о вовлеченности сотрудников.
Импульсные опросы
Одним из самых простых способов отслеживания вовлеченности сотрудников для HR-специалистов является создание собственных импульсных опросов. Такие опросы обычно бывают краткими и рассылаются с определенной регулярностью (например, ежемесячно). В них можно включить вопросы по нескольким темам, например:
Один из способов оценить данные по отдельным сотрудникам, полученные в ходе таких опросов, — проверить уровень участия. Сотрудники, которые редко заполняют анкеты, могут быть особенно не вовлечены в работу.
Независимо от того, каким образом вы решите измерять вовлеченность, вы можете легко провести эти опросы с помощью программного обеспечения для вовлечения сотрудников, например Culture Amp и Qualtrics.
- Насколько широкий доступ имеют сотрудники к необходимым ресурсам
- Насколько сотрудники привержены миссии компании
- Считают ли сотрудники, что у них достаточно возможностей для профессионального развития
Один из способов оценить данные по отдельным сотрудникам, полученные в ходе таких опросов, — проверить уровень участия. Сотрудники, которые редко заполняют анкеты, могут быть особенно не вовлечены в работу.
Независимо от того, каким образом вы решите измерять вовлеченность, вы можете легко провести эти опросы с помощью программного обеспечения для вовлечения сотрудников, например Culture Amp и Qualtrics.
Закрытая экскурсия
в «Безопасный Офис»
в «Безопасный Офис»
Запишитесь за 30 секунд на онлайн-экскурсию по Zoom и получите комплект материалов по цифровой безопасности для руководителя
Индекс удовлетворенности сотрудников
В то время как опросы о вовлеченности сотрудников могут включать широкий спектр вопросов, измерение удовлетворенности сотрудников требует большей конкретики. Чтобы проверить индекс своей команды, задайте сотрудникам эти три вопроса:
Этот опрос может быть относительно простым, но он позволяет легко получить метрику, которую можно измерять в течение долгого времени. Установив эталон, вы сможете продолжить измерения в соответствии с ним, чтобы выявить тенденции и увидеть, как изменилась удовлетворенность сотрудников.
- Насколько, по вашему мнению, вы удовлетворены своим работодателем?
- Насколько работодатель соответствует вашим профессиональным ожиданиям?
- Насколько ваша должность соответствует вашей идеальной роли?
Этот опрос может быть относительно простым, но он позволяет легко получить метрику, которую можно измерять в течение долгого времени. Установив эталон, вы сможете продолжить измерения в соответствии с ним, чтобы выявить тенденции и увидеть, как изменилась удовлетворенность сотрудников.
Чистый показатель вовлеченности сотрудников
Хотя вы, возможно, больше привыкли к чистым промоутерским баллам (NPS), которые применяются к клиентам, HR-специалисты могут использовать аналогичный подход для вовлечения сотрудников. Ответы eNPS измеряют вовлеченность и то, насколько сотрудники продвигают рабочее место.
Для измерения eNPS требуется всего лишь короткий опрос. Фактически, опросы eNPS обычно включают один вопрос с ответами по шкале от 0 до 10:
Насколько вероятно, что вы порекомендуете работу в нашей компании другу или коллеге?
Сотрудники, ответившие от 0 до 6, считаются отщепенцами, а те, кто ответил 9 или 10, — промоутерами. Тот, кто ответил 7 или 8, считается пассивным, и вы не включаете его оценку в расчет.
eNPS — полезная метрика, к которой нужно периодически возвращаться. Бенчмаркинг этих HR-аналитических показателей позволяет собрать исторические данные и отметить тенденции. Тогда вы сможете быть уверены, что уровень вовлеченности ваших сотрудников движется в положительном направлении.
Для измерения eNPS требуется всего лишь короткий опрос. Фактически, опросы eNPS обычно включают один вопрос с ответами по шкале от 0 до 10:
Насколько вероятно, что вы порекомендуете работу в нашей компании другу или коллеге?
Сотрудники, ответившие от 0 до 6, считаются отщепенцами, а те, кто ответил 9 или 10, — промоутерами. Тот, кто ответил 7 или 8, считается пассивным, и вы не включаете его оценку в расчет.
eNPS — полезная метрика, к которой нужно периодически возвращаться. Бенчмаркинг этих HR-аналитических показателей позволяет собрать исторические данные и отметить тенденции. Тогда вы сможете быть уверены, что уровень вовлеченности ваших сотрудников движется в положительном направлении.
Оценка продуктивности
Какими бы полезными ни были опросы, они могут легко отражать субъективные ощущения сотрудника в конкретный момент. Уравновешивайте результаты, учитывая объективные данные, такие как производительность сотрудников.
Измеряя продуктивность, вы можете оценить уровень вовлеченности сотрудников в свои роли и задачи в конкретные дни и за более длительные периоды времени.
Измеряя продуктивность, вы можете оценить уровень вовлеченности сотрудников в свои роли и задачи в конкретные дни и за более длительные периоды времени.
Согласование целей и ключевых результатов
Ставят ли члены вашей команды реалистичные и в то же время амбициозные цели? Понимание того, соответствуют ли они ОКR, может дать вам более субъективные данные о вовлеченности сотрудников.
Лучший способ обсудить постановку целей, проверить их соответствие и получить обратную связь от сотрудников — это индивидуальные встречи с руководителями. Такие приложения, как Fellow, помогут вам спланировать эти встречи и получить от них максимальную отдачу, создавая культуру постоянной обратной связи.
Лучший способ обсудить постановку целей, проверить их соответствие и получить обратную связь от сотрудников — это индивидуальные встречи с руководителями. Такие приложения, как Fellow, помогут вам спланировать эти встречи и получить от них максимальную отдачу, создавая культуру постоянной обратной связи.
Заключение
Измерение вовлеченности сотрудников — важная часть работы HR-специалиста. Используя рассмотренные в статье 5 ключевых показателей, вы сможете получить объективную картину настроений в коллективе. Регулярный мониторинг этих метрик поможет вам своевременно реагировать на снижение мотивации команды. А проактивные действия по улучшению рабочей атмосферы будут способствовать повышению продуктивности и лояльности сотрудников.
Закрытая экскурсия
в «Безопасный Офис»
в «Безопасный Офис»
Запишитесь за 30 секунд на онлайн-экскурсию по Zoom и получите комплект материалов по цифровой безопасности для руководителя